Často kladené otázky (FAQ)
Často kladené otázky
Umění uchovávat vína
Zde najdete odpovědi na své otázky, které jsou pro snadnější orientaci rozděleny podle témat:
- V této sekci naleznete:poprodejní servis: objednávky, dodávky, vrácení zboží, záruky, řešení problémů, náhradní díly, chybová hlášení, technická dokumentace.
- Použití, instalace a údržba : rady, instalace, údržba, technické vlastnosti, Vinotag.
- Nákup a distribuce: země dodání, stát se distributorem.
E-mail a online chat
Pokud nemůžete najít informace, které hledáte, kontaktujte nás přímo e-mailem nebo prostřednictvím online chatu v pravém dolním rohu obrazovky.
Zákaznický a poprodejní servis
Probíhající objednávky a dodávky
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi o zásilce a sledovacím číslem.
Toto číslo vám umožní sledovat průběh vaší zásilky přímo na webových stránkách dopravce. Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat stav vaší zásilky, abyste předvídali její přijetí a ujistili se, že o ni bylo řádně postaráno.
Pokud jste neobdrželi své sledovací číslo nebo ho nemůžete najít :
- Zkontrolujte složku nevyžádané pošty nebo spamu, protože e-mail obsahující tyto informace tam mohl být přesměrován.
- Pokud číslo stále nemůžete najít, kontaktujte naše oddělení služeb zákazníkům. Budeme schopni vám jej zaslat zpět nebo ověřit jeho stav u dopravce.
Je důležité si tento e-mail uschovat, abyste měli snadný přístup ke všem informacím týkajícím se vaší zásilky.
Ke zpoždění může dojít z různých důvodů (počasí, logistika atd.). Zde jsou uvedeny následující kroky:
- Zkontrolujte stav své objednávky pomocí sledovacího čísla.
- Pokud vás dopravce nekontaktoval s novým datem doručení nebo pokud již uplynula očekávaná doba doručení, můžete :
- Kontaktovat přímo dopravce a získat další informace.
- Kontaktujte nás
Zajistit bezproblémové doručení a okamžitě nahlásit jakýkoli incident:
- Před podpisemzásilky si ji prohlédněte v přítomnosti dopravce. Pokud si všimnete jakýchkoli známek poškození (roztržený obal, stopy po nárazu apod.), zkontrolujte stav výrobku. Můžete také zkontrolovat štítek proti nárazu, pokud je jím obal opatřen (červená barva = náraz). Jedná se o dodatečný indikátor, který nezaručuje, že je balíček uvnitř neporušený.
- Máte-li sebemenší pochybnosti o stavu zásilky nebo jejího obsahu, uveďtekonkrétní výhrady na dodacím listu.
- Pokud je výrobek poškozen, odmítněte zásilku přijmout a neprodleně kontaktujte naše oddělení služeb zákazníkům.
Tato opatření zjednoduší postup v případě problému a zaručí rychlé a efektivní následné řešení.
Vrací se
V souladu s platnými předpisy máte na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky.
Tato lhůta se však může lišit v závislosti na zemi nákupu. Vyzýváme vás, abyste se seznámili s našimi všeobecnými prodejními podmínkami nebo se obrátili na naše oddělení služeb zákazníkům a ověřili si podmínky, které se na vás vztahují.
Pokud jste zásilku obdrželi, bez ohledu na to, zda jste na dodacím listu uvedli rezervaci, postupujte podle níže uvedených kroků:
- Neprodleně vyfoťte stav zásilky a poškozený výrobek.
- Kontaktujte naše oddělení služeb zákazníkům, vysvětlete situaci a přiložte fotografie, které nám pomohou problém vyřešit.
- Provedeme vás procesem vrácení zboží a v závislosti na případu vám možná budeme moci nabídnout výměnu zboží nebo vrácení peněz.
Důležité: ujistěte se, že jste problém nahlásili co nejdříve po obdržení zásilky.
Ano, výměna položky je možná, ale závisí na určitých podmínkách:
- Zboží musí být v původním stavu (nepoužité a nepoškozené).
- Pro ověření možnosti výměny je nutné kontaktovat naše oddělení služeb zákazníkům.
- Náklady na vrácení zboží můžete nést vy, s výjimkou případu, kdy došlo k chybě na naší straně.
Oddělení služeb zákazníkům vám poskytne veškeré informace potřebné k provedení výměny.
Výměna je možná za určitých podmínek. Chcete-li zjistit, zda lze vaše zboží vyměnit a jaký postup je třeba dodržet, obraťte se na naše oddělení služeb zákazníkům. Naše týmy vás provedou potřebnými kroky.
Záruka a opravy
Chcete-li požádat o servis, přejděte do kontaktního formuláře na našich webových stránkách. V rozevírací nabídce vyberte možnost Poprodejní servis a uveďte všechny potřebné údaje o závadě. Naše týmy se vám co nejdříve ozvou a domluví se s vámi na servisním zásahu.
Záruky se obecně vztahují na poruchy způsobené funkčními závadami spotřebiče (např. nedostatečná výroba chladu, závada systému displeje atd.), pokud nejsou způsobeny :
- Elektrickým přepětím.
- Nesprávným používáním.
- Chybnou instalací.
Upozorňujeme, že záruka se nevztahuje na estetické prvky, jako jsou dveře, sklo, madla nebo jiné dekorativní části. Doporučujeme vám zkontrolovat si záruční podmínky specifické pro váš výrobek spolu s fakturou nebo nákupním poukazem.
Pokud je váš spotřebič v záruce a zakoupili jste jej u prodejce, musíte se v případě servisu obrátit přímo na tohoto prodejce.
Pokud váš spotřebič již není v záruce, můžete se obrátit na náš servis. Ve spolupráci s vámi najdeme nejlepší řešení vašeho problému.
Pokud se na váš spotřebič již nevztahuje záruka, můžete vždy požádat o pomoc prostřednictvím :
- Na naší kontaktní stránce.
- Výběrem možnosti Poprodejní servis.
- Popište problém.
Naše týmy udělají vše pro to, aby vám pomohly najít vhodné řešení, ať už opravou nebo radou.
Náhradní díly
Náhradní díly jsou k dispozici na našich specializovaných webových stránkách: interfroidservices.fr. Pro objednání:
- Objednejte si náhradní díly: přejděte do nabídky Náhradní díly na domovské stránce webu.
- V případě potřeby se přihlaste nebo si vytvořte účet.
- Vyhledejte svůj spotřebič pomocí jeho modelu, abyste získali přístup k seznamu náhradních dílů.
- Vyberte díly, které potřebujete, a přidejte je do košíku.
- Pokud se vaše objednávka týká spotřebiče v záruce, nezapomeňte při potvrzování objednávky přiložit kopii jeho faktury.
Pokud máte jakékoli pochybnosti nebo potřebujete pomoc, můžete nás kontaktovat prostřednictvím kontaktní stránky webu.
Na všechny náhradní díly je poskytována desetiletá záruka, takže máte jistotu, že vaše zařízení vydrží dlouho.
Neváhejte se na nás obrátit, pokud potřebujete pomoci s identifikací správného dílu nebo máte-li jakékoli další otázky.
Chybové zprávy
Pokud se na digitálním displeji vinotéky zobrazí chybové hlášení, nahlédněte do návodu k obsluze spotřebiče.
Tyto návody vysvětlují význam chybových hlášení a poskytují pokyny k jejich odstranění. Návody k použití naleznete na naší speciální stránce:Návody a technické dokumenty.
Nezřídka se na displeji vinotéky objevují symboly nebo světla. Nebojte se, tyto kontrolky mají za úkol upozornit vás na provoz spotřebiče a nemusí nutně znamenat závažný problém.
Zde je seznam nejčastěji se vyskytujících symbolů a jejich význam:
- Blikající symbol sněhové vločky: Spotřebič potřebuje ochladit a chystá se ke spuštění.
- Pevný symbol sněhové vločky: Kompresor je v provozu, takže sklep vyrábí chlad.
- Pevný symbol topení: Sklep vyrábí teplo, protože vnitřní teplota je příliš nízká, což je zpravidla viditelné v zimě.
- Symbol uhlíkového filtru: Znamená, že je třeba vyměnit filtr.
V případě pochybností nebo pokud neobvyklý symbol přetrvává, neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis, který vám poskytne individuální pomoc.
Technické dokumenty
Přímo z našich webových stránek můžete snadno přistupovat k technickým dokumentům, včetně uživatelských příruček:
- Přejděte na stránku Oznámení a technické dokumenty.
- Vyhledejte svůj model vinotéky.
- Stáhněte si dokumenty specifické pro váš spotřebič.
Použití, instalace a údržba
Použití a praktické rady
Dvouzónové vinotéky umožňují skladovat vína při různých teplotách ve dvou oddělených oddílech.
- Horní zóna je obvykle určena pro bílá vína nebo šampaňské (nižší teplota).
Spodní zóna je ideální pro červená vína (vyšší teplota). Nastavte každou zónu podle svých potřeb, abyste optimalizovali uchovávání lahví.
Pro optimální skladování: mezi 10 °C a 14 °C.
Pro vína připravená k podávání:
- Červená vína: 16 °C až 18 °C.
- Bílá vína: 8 °C až 12 °C.
- Šampaňské: 6°C až 8°C.
Climadiff Sklepy mají často regulační systém (např. "zimní" systém). V případě extrémních teplot zkontrolujte, zda je sklep instalován v dobře izolované místnosti, aby se výkyvy omezily.
Lahve umístěte vodorovně, aby se udržel kontakt mezi vínem a korkem, čímž se zabrání vysychání korku. Chcete-li maximalizovat prostor, můžete lahve na pevných policích střídat od hlavy k patě.
Otevřené láhve je třeba rychle vypít. Pokud je to možné, použijte vakuové zátky, aby se vůně uchovala o několik dní déle.
Pokud je vlhkost příliš nízká (méně než 50 %), mohou zátky vyschnout a víno se zkazí.
Příliš vysoká vlhkost (nad 80 %) může vést k plísním na etiketách.
Pro regulaci vlhkosti :
- Pokud je nízká: umístěte dovnitř nádobu s vodou.
- Pokud je vysoká: zkontrolujte, zda je filtr s dřevěným uhlím čistý, a v případě potřeby jej vyměňte.
K nastavení teploty použijte digitální nebo mechanické ovládací prvky na vinotéce.
Konkrétní nastavení pro váš model naleznete v uživatelské příručce.
To může být způsobeno rozdílem mezi měřicí sondou a teploměrem. Zkontrolujte, zda jsou dveře správně zavřené a zda je sklep instalován ve vhodném prostředí.
Instalace a údržba
Pro volně stojící vinné sklepy :
Umístěte vinotéku na rovný, stabilní povrch v dobře větraném prostoru mimo dosah zdrojů tepla.
Kolem spotřebiče ponechte dostatek prostoru pro dobrou cirkulaci vzduchu.
Pokud byl spotřebič přemístěn, nezapojujte jej do zásuvky, dokud nezůstane 24 hodin ve svislé poloze.
Pro vestavěné vinotéky: postupujte podle pokynů na instalačním schématu.
Před čištěním spotřebiče (které by se mělo provádět pravidelně) jej odpojte od elektrické sítě nebo odpojte pojistku.
Před prvním použitím spotřebiče a při pravidelném používání doporučujeme vyčistit vnitřní i vnější část (přední stranu, boky a horní část) směsí teplé vody a jemného čisticího prostředku. Před opětovným připojením spotřebič opláchněte čistou vodou a nechte zcela vyschnout. Nepoužívejte rozpouštědla ani abrazivní prostředky. Plastový povlak na ocelových policích omyjte jemným roztokem čisticího prostředku a poté osušte měkkým suchým hadříkem. Dřevěné police nevyžadují žádnou zvláštní údržbu.
Umístěte filtr ve vinném sklepě (obvykle uvnitř).
Vyjměte starý filtr a vložte nový podle pokynů v návodu.
Pro dosažení optimální účinnosti vyměňte filtr přibližně každých 12 měsíců.
Třídění podle druhu vína: pro snadnější přístup oddělte červená, bílá, šampaňská a růžová vína.
Podle rotace: dopředu umístěte lahve, které se mají brzy spotřebovat, a dozadu ty, které se mají uchovávat déle.
Vyvarujte se přetížení: nepřetěžujte police, aby byla zajištěna optimální cirkulace vzduchu.
Climadiff Některé sklepy jsou navrženy jako vestavné. Zkontrolujte v návodu, zda je váš model kompatibilní s touto instalací, a postupujte podle pokynů k zajištění správného větrání. Nedoporučuje se však zabudovávat volně stojící modely.
Filtr s aktivním uhlím pravidelně vyměňujte.
Pravidelně čistěte sklep.
Uchovávejte pouze dobře zazátkované láhve.
Technické vlastnosti
Antivibrační systém snižuje vibrace způsobené kompresorem, aby nedošlo k narušení jemného procesu zrání vína.
Pokud se zobrazí symbol topení, znamená to, že vnitřní teplota je příliš nízká (často v zimě) a sklep aktivuje svůj řídicí systém, aby udržel optimální teplotu.
"Zimní" systém je cennou funkcí, která umožňuje optimální provoz vinotéky i v nevytápěném prostředí, jako je garáž, sklep nebo technická místnost.
Technicky tento systém zahrnuje integrovaný topný odpor, který se automaticky aktivuje, když se okolní teplota stane příliš nízkou. Tím je zajištěno, že teplota uvnitř sklepa zůstane stabilní a vhodná pro skladování vašich lahví, a chrání je tak před teplotními výkyvy, které by mohly ovlivnit jejich kvalitu.
Filtr s aktivním uhlím čistí vzduch cirkulující ve sklepě a zabraňuje tak vzniku nepříjemných pachů, které by mohly ovlivnit kvalitu vína.
Osvětlení LED zachovává kvalitu vašich lahví, aniž by je poškodilo, spotřebovává málo energie a je mimořádně odolné. Je ideální pro prezentaci vašich vín a zároveň zajišťuje jejich optimální uchování.
Klimatická třída určuje rozsah okolních teplot, ve kterém bude vinotéka správně fungovat. Zkontrolujte klimatickou třídu, abyste mohli vinotéku instalovat ve vhodném prostředí.
Maximální kapacita udává počet lahví, které může sklep pojmout za optimálních podmínek na základě jejich standardního formátu (75 cl lahve typu Bordeaux). Vezměte prosím na vědomí, že láhve určitého tvaru mohou snížit skutečnou kapacitu a snížit kapacitu regálu.
Vizuální nebo zvukové alarmy jsou určeny k upozornění na možný problém, například :
- Abnormální teplota.
- Nesprávně zavřené dveře.
- Technická závada vyžadující pozornost.
Pokud je vaše vinotéka kompatibilní a připojená k aplikaci Vinotag, můžete ji ovládat přímo online.
Pro udržení ideální vlhkosti :
- Pokud je příliš nízká (méně než 50 %), umístěte dovnitř malou nádobu s vodou.
- Pokud je příliš vysoká (více než 80 %), zkontrolujte filtr s aktivním uhlím a zajistěte dobré větrání sklepa.
Mírný hluk je normální, zejména pokud váš sklep používá kompresor. Pokud je hluk nadměrný :
- Zkontrolujte, zda je spotřebič stabilní a rovný.
- Ujistěte se, že se zadní strany nebo boků spotřebiče nedotýkají žádné předměty (to platí pro volně stojící spotřebiče).
- Obraťte se na poprodejní servis.
Vinotag
ClimadiffVinotag je oficiální aplikace skupiny Frio, integrovaná do připojených sklepů . Umožňuje snadnou správu sklepa na dálku a přehled o lahvích.
ClimadiffPřipojené vinotéky , které lze ovládat prostřednictvím aplikace Vinotag, umožňují :
- Sledovat teplotu a stav sklepa na dálku.
- Dostávat upozornění, která vám pomohou spravovat váš sklep a vaše lahve.
- Organizovat své zásoby pomocí intuitivních, personalizovaných funkcí.
- ...
ClimadiffChcete-li se dozvědět vše, co potřebujete vědět o aplikaci Vinotag, o tom, jak funguje s připojenými sklepy, a o mnoha jejích funkcích, navštivte oficiální webové stránky: vinotag-app.com.
Nákup a distribuce
Ano, naše produkty jsou k dispozici k prodeji online, ale pouze v zemích, kam je dodáváme. Chcete-li zkontrolovat, zda se ve vaší zemi doručuje:
- Navštivte online obchod na našich webových stránkách.
- Pokud vaše země není na seznamu destinací, do kterých doručujeme, kontaktujte prosím naše oddělení služeb zákazníkům a vyžádejte si potvrzení.
Pokud vaše země není na našich webových stránkách dostupná, kontaktujte nás. Můžeme vás nasměrovat na autorizovaného prodejce ve vašem okolí nebo vám pomoci najít vhodné řešení.
Chcete-li se stát distributorem, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách.
Uveďte svůj požadavek a kontaktní údaje. Naše týmy se vám rychle ozvou, aby s vámi projednaly další postup a zodpověděly případné dotazy.
Poradenství a blog
Nejnovější zprávy
Mám vyměnit uhlíkový filtr v elektrické vinotéce?
Publikováno:
23.11.2024
| Kategorie :
Elektrické vinotéky jsou pro milovníky vína neocenitelným pomocníkem, protože umožňují skladování a zrání lahví v optimálních teplotních a vlhkostních podmínkách. Jednou ze základních součástí tě [...]
Jaká je ideální teplota pro podávání vína?
Publikováno:
18.06.2024
| Kategorie :
Teplota, při které je víno podáváno, má zásadní význam pro plné ocenění jeho aromatických a chuťových vlastností. Každý druh vína má své jedinečné vlastnosti, které se zvýrazňují při určitých tep [...]
Propojené vinné sklepy, individuální degustace
Publikováno:
15.05.2024
| Kategorie :
Technologický pokrok změnil mnoho aspektů našeho každodenního života, včetně způsobu, jakým spravujeme svou vášeň pro víno. Propojené vinné sklepy jsou inovací, která způsobila revoluci ve světě [...]